RETURN POLICY
Last updated June 01, 2023
Thank you for your purchase. We hope you are happy with your purchase.
However, if for any reason you are not completely satisfied with your purchase, you may return it to us.

ATTENTION!

The return amount will be reduced by the shipping cost - 15 euros for EU countries and 35 euros for the rest of the world.
This means that if you bought a product on our website from the U.S. for 100 euros, in case of a refund you will get 100 - 35 = 65 euros. Please note that.
If the purchase was made from an EU country, the refund for a 100 euro purchase will be 100 - 15 = 85 euro.

RETURNS
All returns must be postmarked within fourteen (14) days of the purchase date. All returned items must be in new and unused condition, with all original tags and labels attached.

RETURN PROCESS
To return the product, contact us at cook-helper@onz.si. Please state the true reason for the return. This is important to us for statistics, to improve product features and does not affect our decision to refund you.

• Place the item in its original packaging. If the original packaging has been damaged, please use a suitable box.

• Please pack the item so that the set will not be damaged during the return shipment. We will not be able to refund your money if the item arrives damaged. It is important to pack the items so that the set pieces do not damage each other during shipping.

• The item must be complete, without signs of use, stains or scratches. Otherwise, we will not be able to accept the return and refund your money.

• Send the item to the following address:

ONZ d.o.o.
Spodnja Slivnica 39a, 1290 Grosuplje
Slovenia

Please note that you are responsible for all return shipping costs. We strongly recommend that you use a traceable method to send your return.

REFUNDS
After we receive your return and check the condition of the item, we will process your return or exchange.

It takes 3 to 10 days to process your return or exchange from the date we receive the item. Refunds can take 1 to 5 days and depend on how you paid for the item. All payments are processed through PayPal.

EXCEPTIONS
The following items cannot be returned or exchanged:
● used items
● damaged items
● incomplete set
● one of the parts of the set has been damaged or used
For defective or damaged products, please contact us at the customer service email below to arrange a refund or exchange.

QUESTIONS
If you have any questions concerning our return policy, please contact us at:
cook-helper@onz.si


DELIVERY POLICY
Last updated June 01, 2023

Despite the fact that we formally declare lower, the average delivery time around the world does not exceed 5-7 days.
The goods are shipped within 1-5 working days after confirmation of receipt of payment.
If you have not paid for the goods using PayPal but to our bank account, we kindly ask you to inform us about it by e-mail.
The goods are shipped using the postal services DHL, GLS, UPS, DPD, FedEx or Slovenian Post.
Once sent, you will receive a tracking number for the parcel.
The delivery time varies from 2 to 14 days, depending on the destination country. In rare cases, such as pandemics, this period can be extended.
We are not responsible for the delivery time, only for timely delivery (handover to the postal service). However, if you cannot track your parcel or it has not arrived within 21 days, please contact us immediately to find a joint solution.
If the goods arrived in damaged or wrinkled packages, you should record this fact in the presence of a delivery staff (by documenting or using a video or photo recording). In this way we can avoid disputes about the safety of the goods in transit.

CUSTOMS
Our company does business in the European Union, so there are no customs charges for recipients living in the EU. If you are living outside the EU, you may be obliged to pay customs duties for your country. Each country has a minimum amount that is tax exempt. All goods above this amount are taxable. Please consider this when placing your order.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Zuletzt aktualisiert am 01. Juni 2023
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es an uns zurücksenden.

ACHTUNG!
Der Rückerstattungsbetrag wird um die Versandkosten reduziert - 15 Euro für EU-Länder und 35 Euro für den Rest der Welt.
Das bedeutet, dass Sie bei einem Kauf eines Produkts auf unserer Website aus den USA für 100 Euro im Falle einer Rückerstattung 100 - 35 = 65 Euro erhalten. Bitte beachten Sie das.
Wenn der Kauf aus einem EU-Land getätigt wurde, beträgt die Rückerstattung für einen Kauf von 100 Euro 100 - 15 = 85 Euro.

RÜCKSENDUNGEN
Alle Rücksendungen müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kaufdatum frankiert sein. Alle zurückgesandten Artikel müssen in neuem und unbenutztem Zustand sein, mit allen Originalanhängern und -etiketten.

RÜCKGABEVERFAHREN
Um das Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns unter cook-helper@onz.si. Bitte geben Sie den wahren Grund für die Rücksendung an. Dies ist für uns wichtig für Statistiken, um Produktmerkmale zu verbessern und beeinflusst nicht unsere Entscheidung, Ihnen eine Rückerstattung zu gewähren.

Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung. Wenn die Originalverpackung beschädigt wurde, verwenden Sie bitte eine geeignete Schachtel.

Bitte verpacken Sie den Artikel so, dass das Set während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Wir können Ihnen kein Geld zurückerstatten, wenn der Artikel beschädigt ankommt. Es ist wichtig, die Artikel so zu verpacken, dass die Setteile sich während des Transports nicht gegenseitig beschädigen.

Der Artikel muss vollständig sein, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Kratzer. Andernfalls können wir die Rücksendung nicht akzeptieren und Ihr Geld zurückerstatten.

Senden Sie den Artikel an die folgende Adresse:
ONZ d.o.o.
Spodnja Slivnica 39a, 1290 Grosuplje
Slowenien

Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Methode für Ihre Rücksendung zu verwenden.

RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Überprüfung des Zustands des Artikels bearbeiten wir Ihre Rücksendung oder den Umtausch.

Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung oder des Umtauschs dauert 3 bis 10 Tage ab dem Datum, an dem wir den Artikel erhalten. Rückerstattungen können 1 bis 5 Tage dauern und hängen davon ab, wie Sie für den Artikel bezahlt haben. Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt.

AUSNAHMEN
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
● gebrauchte Artikel
● beschädigte Artikel
● unvollständiges Set
● eines der Teile des Sets wurde beschädigt oder verwendet
Für fehlerhafte oder beschädigte Produkte wenden Sie sich bitte an uns unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse des Kundenservice, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren.

FRAGEN
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
cook-helper@onz.si

LIEFERBEDINGUNGEN
Zuletzt aktualisiert am 01. Juni 2023

Obwohl wir formell niedrigere Lieferzeiten angeben, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit weltweit nicht mehr als 5-7 Tage.
Die Ware wird innerhalb von 1-5 Werktagen nach Bestätigung des Zahlungseingangs verschickt.
Wenn Sie die Ware nicht über PayPal, sondern auf unser Bankkonto bezahlt haben, bitten wir Sie, uns per E-Mail darüber zu informieren.
Die Ware wird mit den Postdiensten DHL, GLS, UPS, DPD, FedEx oder der slowenischen Post versandt.
Sobald die Ware versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket.
Die Lieferzeit variiert je nach Zielland zwischen 2 und 14 Tagen. In seltenen Fällen wie Pandemien kann sich dieser Zeitraum verlängern.
Wir sind nicht für die Liefer

POLITICA DI RESO
Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2023
Grazie per il tuo acquisto. Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituircelo.

ATTENZIONE!

L'importo del reso verrà ridotto dal costo di spedizione - 15 euro per i paesi dell'UE e 35 euro per il resto del mondo.
Ciò significa che se hai acquistato un prodotto sul nostro sito web dagli Stati Uniti per 100 euro, in caso di rimborso riceverai 100 - 35 = 65 euro. Ti preghiamo di notare questo.
Se l'acquisto è stato effettuato da un paese dell'UE, il rimborso per un acquisto di 100 euro sarà di 100 - 15 = 85 euro.

RESI
Tutti i resi devono essere spediti entro quattordici (14) giorni dalla data di acquisto. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove e non utilizzate, con tutte le etichette e le etichette originali attaccate.

PROCESSO DI RESO
Per restituire il prodotto, contattaci all'indirizzo cook-helper@onz.si. Si prega di indicare il vero motivo della restituzione. Questo è importante per noi per le statistiche, per migliorare le caratteristiche del prodotto e non influisce sulla nostra decisione di rimborsarti.

Metti l'articolo nella sua confezione originale. Se la confezione originale è danneggiata, utilizza una scatola adatta.

Si prega di imballare l'articolo in modo che il set non venga danneggiato durante la spedizione di reso. Non saremo in grado di rimborsarti se l'articolo arriva danneggiato. È importante imballare gli articoli in modo che le parti del set non si danneggino tra loro durante la spedizione.

L'articolo deve essere completo, senza segni di utilizzo, macchie o graffi. In caso contrario, non saremo in grado di accettare il reso e rimborsarti.

Invia l'articolo all'indirizzo seguente:
ONZ d.o.o.
Spodnja Slivnica 39a, 1290 Grosuplje
Slovenia

Si prega di notare che sei responsabile di tutti i costi di spedizione di reso. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo tracciabile per inviare il tuo reso.

RIMBORSI
Dopo aver ricevuto il tuo reso e aver verificato le condizioni dell'articolo, elaboreremo il tuo reso o lo scambio.

Il processo di elaborazione del reso o dello scambio richiede da 3 a 10 giorni dalla data in cui riceviamo l'articolo. I rimborsi possono richiedere da 1 a 5 giorni e dipendono dal modo in cui hai pagato l'articolo. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite PayPal.

ECCEZIONI
Gli articoli seguenti non possono essere restituiti o scambiati:
● articoli usati
● articoli danneggiati
● set incompleto
● una delle parti del set è stata danneggiata o utilizzata
Per prodotti difettosi o danneggiati, contattaci all'indirizzo e-mail del servizio clienti di seguito indicato per organizzare un rimborso o uno scambio.

DOMANDE
Se hai domande sulla nostra politica di reso, contattaci all'indirizzo:
cook-helper@onz.si

POLITICA DI CONSEGNA
Ultimo aggiornamento: 1 giugno 2023

Nonostante dichiariamo formalmente tempi di consegna inferiori, il tempo medio di consegna in tutto il mondo non supera i 5-7 giorni.
I prodotti vengono spediti entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione del pagamento.
Se non hai pagato i prodotti utilizzando PayPal ma sul nostro conto bancario, ti preghiamo gentilmente di informarci via e-mail.
I prodotti vengono spediti utilizzando i servizi postali DHL, GLS, UPS, DPD, FedEx o la Posta Slovena.
Una volta

inviato, riceverai un numero di tracciamento per il pacco.
Il tempo di consegna varia da 2 a 14 giorni, a seconda del paese di destinazione. In casi rari, come le pandemie, questo periodo può essere prolungato.
Non siamo responsabili per il tempo di consegna, solo per la consegna tempestiva (consegna al servizio postale). Tuttavia, se non riesci a rintracciare il tuo pacco o non è arrivato entro 21 giorni, contattaci immediatamente per trovare una soluzione congiunta.
Se i prodotti sono arrivati in pacchi danneggiati o sgualciti, dovresti registrare questo fatto in presenza di personale di consegna (documentandolo o utilizzando una registrazione video o fotografica). In questo modo possiamo evitare controversie sulla sicurezza dei prodotti in transito.

DOGANALE
La nostra azienda opera all'interno dell'Unione Europea, quindi non ci sono spese doganali per i destinatari che vivono nell'UE. Se vivi al di fuori dell'UE, potresti essere obbligato a pagare i dazi doganali per il tuo paese. Ogni paese ha un importo minimo esente da imposte. Tutti i prodotti sopra questo importo sono tassabili. Si prega di considerare questo quando si effettua un ordine.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 01 de junio de 2023
Gracias por tu compra. Esperamos que estés satisfecho con ella. Sin embargo, si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolvérnosla.

¡ATENCIÓN!

El importe de la devolución se reducirá por el costo de envío: 15 euros para los países de la UE y 35 euros para el resto del mundo.
Esto significa que si compraste un producto en nuestro sitio web desde Estados Unidos por 100 euros, en caso de reembolso recibirás 100 - 35 = 65 euros. Por favor, ten en cuenta esto.
Si la compra se realizó desde un país de la UE, el reembolso por una compra de 100 euros será de 100 - 15 = 85 euros.

DEVOLUCIONES
Todas las devoluciones deben estar franqueadas dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de compra. Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas originales y etiquetas adheridas.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver el producto, contáctanos en cook-helper@onz.si. Por favor, indica el verdadero motivo de la devolución. Esto es importante para nosotros para estadísticas, mejorar las características del producto y no afecta nuestra decisión de reembolsarte.

Coloca el artículo en su embalaje original. Si el embalaje original está dañado, utiliza una caja adecuada.

Por favor, embala el artículo de manera que el conjunto no se dañe durante el envío de devolución. No podremos reembolsarte si el artículo llega dañado. Es importante embalar los artículos de manera que las piezas del conjunto no se dañen entre sí durante el envío.

El artículo debe estar completo, sin signos de uso, manchas o arañazos. De lo contrario, no podremos aceptar la devolución ni reembolsarte el dinero.

Envía el artículo a la siguiente dirección:
ONZ d.o.o.
Spodnja Slivnica 39a, 1290 Grosuplje
Eslovenia

Ten en cuenta que eres responsable de todos los costos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente que utilices un método rastreable para enviar tu devolución.

REEMBOLSOS
Después de recibir tu devolución y verificar el estado del artículo, procesaremos tu devolución o cambio.

El procesamiento de tu devolución o cambio demora de 3 a 10 días a partir de la fecha en que recibimos el artículo. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 5 días y dependen de cómo hayas pagado el artículo. Todos los pagos se procesan a través de PayPal.

EXCEPCIONES
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados:
● artículos usados
● artículos dañados
● conjunto incompleto
● una de las partes del conjunto ha sido dañada o usada
Para productos defectuosos o dañados, contáctanos en la dirección de correo electrónico del servicio al cliente que se indica a continuación para organizar un reembolso o cambio.

PREGUNTAS
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devolución, contáctanos en:
cook-helper@onz.si

POLÍTICA DE ENTREGA
Última actualización: 01 de junio de 2023

A pesar de que formalmente declaramos tiempos de entrega más cortos, el tiempo de entrega promedio en todo el mundo no supera los 5-7 días.
Los productos se envían dentro de 1-5 días hábiles después de la confirmación de la recepción del pago.
Si no has pagado los productos utilizando PayPal sino nuestra cuenta bancaria, te pedimos amablemente que nos informes al respecto por correo electrónico.
Los productos se envían utilizando los servicios postales DHL, GLS, UPS, DPD, FedEx o la Oficina de Correos de Eslovenia.
Una vez enviados, recibirás un número de seguimiento para el paquete.
El tiempo de entrega varía de 2 a 14 días, dependiendo del país de destino. En casos raros, como pandemias, este período puede prolongarse.
No somos responsables del tiempo de entrega, solo de la entrega oportuna (entrega al servicio postal). Sin embargo, si no puedes rastrear tu paquete o no ha llegado en 21 días,

contáctanos de inmediato para encontrar una solución conjunta.
Si los productos llegaron en paquetes dañados o arrugados, debes registrar este hecho en presencia del personal de entrega (documentándolo o usando una grabación de video o foto). De esta manera podemos evitar disputas sobre la seguridad de los productos en tránsito.

ADUANAS
Nuestra empresa opera en la Unión Europea, por lo que no hay cargos de aduana para los destinatarios que viven en la UE. Si vives fuera de la UE, es posible que estés obligado a pagar aranceles aduaneros para tu país. Cada país tiene un monto mínimo exento de impuestos. Todos los productos por encima de este monto están sujetos a impuestos. Por favor, ten esto en cuenta al realizar tu pedido.